Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su decoaltora.com da persone fisiche che agiscono per finalità personali, estranee a un’attività commerciale o professionale.

La vendita e la consegna dei prodotti sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, normative o di servizio. Le modifiche riguardano soltanto gli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui contratti già conclusi o sugli ordini in lavorazione.

Per domande relative a prodotti, pagamenti, ordini, annullamenti, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita sono disponibili i seguenti recapiti:

2512 Ellen Ave
Rockford, IL 61101
US

Telefono: +1 (815) 351-8766
E-mail: sav@decoaltora.com

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti, prezzi e costi applicabili

Le descrizioni, le immagini, le dimensioni, i materiali, le caratteristiche e i prezzi pubblicati nelle pagine dei prodotti consentono al consumatore di esaminare gli elementi principali dell’acquisto.

Prima di confermare l’ordine è necessario controllare il tipo e le caratteristiche del prodotto, la quantità selezionata, il prezzo, le spese di consegna, l’indirizzo del destinatario e l’importo complessivo.

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile:

tutti gli importi sono espressi in euro;
i prezzi comprendono l’IVA applicabile in Italia;
le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo del singolo articolo e vengono indicate separatamente prima del pagamento.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid. Gli eventuali dazi, oneri di sdoganamento e tributi applicabili risultano inclusi nel prezzo oppure nel totale mostrato durante il checkout.

L’importo visualizzato nella pagina di pagamento prima della conferma rappresenta il totale applicabile all’ordine e comprende i costi espressamente indicati in quel momento.

Prezzi e spese possono variare in seguito a modifiche fiscali, logistiche o operative. Per ciascun acquisto fa fede l’importo mostrato al consumatore al momento della conferma definitiva.

3. Formazione e gestione dell’ordine

È possibile acquistare come ospite oppure mediante un account registrato.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare il contenuto del carrello, i dati di fatturazione, l’indirizzo di consegna, il metodo di spedizione, lo strumento di pagamento e il totale dovuto.

Con l’inoltro dell’ordine, il consumatore dichiara di accettare le presenti condizioni.

Dopo la ricezione della richiesta, il sistema può inviare un’e-mail automatica contenente il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine. Quando necessario, i dati possono essere sottoposti a ulteriori controlli prima della lavorazione o della spedizione.

Le informazioni relative all’ordine e al contratto di vendita vengono conservate per il periodo previsto dalla normativa applicabile.

La lavorazione può essere temporaneamente sospesa quando si riscontrano quantità anomale, pagamenti non regolari, dati mancanti o incoerenti, indirizzi non verificabili, numerosi ordini collegati, ripetute richieste di annullamento o sostituzione, oppure altre circostanze che rendano necessario controllare la corretta esecuzione dell’acquisto.

Se occorrono informazioni supplementari, la richiesta viene inviata all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

4. Pagamenti e protezione dei dati

Ogni transazione viene regolata in euro.

Gli strumenti di pagamento disponibili sono:

Visa
Mastercard
American Express

L’ordine e la relativa operazione di pagamento costituiscono documentazione della transazione effettuata.

Quando l’autorizzazione viene negata dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento, l’ordine può non essere confermato oppure la sua lavorazione può essere interrotta.

Se il consumatore sceglie di memorizzare uno strumento di pagamento, possono essere visualizzate soltanto alcune cifre finali della carta a scopo identificativo. I dati completi della carta non vengono conservati direttamente nei server del sito.

Le connessioni utilizzate per il pagamento sono protette mediante TLS. Le operazioni sono gestite da prestatori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, quando pertinente, agli standard PCI-DSS.

Le informazioni di pagamento vengono trattate nel rispetto delle norme applicabili in materia di protezione dei dati, mediante misure tecniche e organizzative adeguate.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamentoi.

5. Annullamento prima della spedizione

Il consumatore può chiedere l’annullamento finché il prodotto non è stato spedito o affidato al vettore.

La richiesta deve essere presentata appena possibile tramite:

E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766

Per consentire l’identificazione dell’acquisto, è opportuno indicare il numero d’ordine, il nome dell’acquirente, l’indirizzo e-mail utilizzato e gli articoli interessati.

Quando l’ordine non è ancora stato preparato, spedito o consegnato al vettore, l’annullamento può essere eseguito e gli importi già ricevuti vengono restituiti sul metodo di pagamento originario.

L’operazione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. La successiva registrazione sul conto può richiedere indicativamente 10–15 giorni, in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento.

Se la preparazione è terminata o il pacco è già stato affidato al trasportatore, l’annullamento diretto potrebbe non essere tecnicamente possibile. Dopo la consegna restano applicabili le disposizioni sul diritto di recesso.

6. Consegna

6.1 Destinazioni servite

La consegna è limitata agli indirizzi presenti sul territorio italiano.

Al momento dell’ordine devono essere forniti dati completi e corretti, compresi il nome del destinatario, l’indirizzo di fatturazione, il luogo di consegna, il numero di telefono, l’e-mail ed eventuali informazioni utili al vettore.

Ritardi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati in base alle circostanze concrete, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

6.2 Spese di spedizione

Il costo della consegna dipende dall’importo dell’ordine:

per ordini pari o superiori a 76,83 €, la spedizione non comporta costi;
per ordini inferiori a 76,83 €, si applica una spesa di 6,82 €.

Il costo effettivo viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.

6.3 Tempi di preparazione e trasporto

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Una volta terminata la lavorazione, la consegna è stimata in 7–13 giorni lavorativi.

I tempi possono essere influenzati dall’attività del vettore, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche, da aumenti del volume delle spedizioni, da controlli doganali, da interruzioni logistiche, dalla destinazione in aree remote o da eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti.

Tra i vettori utilizzabili rientrano UPS, DHL Express e USPS.

Dopo la partenza del pacco, il consumatore può ricevere un’e-mail con i dati di tracciamento disponibili. Lo stato della spedizione può essere consultato tramite il sito del vettore indicato.

6.4 Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati. In tali casi, montaggio, installazione e regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni incluse nella confezione.

Qualora un danno risulti collegato a un montaggio, un utilizzo o una manutenzione non conformi alle istruzioni, tale circostanza può essere considerata nella gestione dell’assistenza. Rimangono comunque salvi i diritti riconosciuti dalla legge.

7. Recesso, restituzione e rimborso

7.1 Termine di quattordici giorni

In conformità alle disposizioni europee e italiane applicabili ai contratti a distanza, compreso l’articolo 52 del Codice del consumo, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla consegna materiale del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo.

La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita inviata per e-mail o attraverso gli altri canali di assistenza. È opportuno specificare il numero d’ordine, il nome del consumatore, gli articoli interessati, la data di ricezione e la volontà inequivocabile di recedere.

Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni di calendario.

Il modulo tipo contenuto nell’allegato può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma il suo impiego non è obbligatorio.

7.2 Indirizzo di restituzione ed etichetta

L’esercizio del recesso non è subordinato a un’autorizzazione preventiva. Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve tuttavia contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata:

E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766

Le istruzioni di restituzione e l’indirizzo applicabile vengono comunicati in base all’ordine. Una spedizione inviata a un luogo diverso da quello indicato potrebbe non essere identificata o gestita correttamente.

7.3 Costi del reso

Nel caso di ripensamento esercitato entro il termine applicabile, le spese di restituzione restano a carico del venditore. A tale scopo può essere fornita un’etichetta prepagata o una modalità equivalente che non comporti costi di spedizione per il consumatore.

Lo stesso criterio si applica quando l’articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, incompleto oppure non conforme alla descrizione o al contratto di vendita.

Per valutare il problema possono essere richiesti, quando ragionevolmente necessari, fotografie, video, immagini dell’imballaggio o una descrizione del difetto. Tale richiesta non limita l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.

7.4 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere il prodotto, i suoi componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio o utilizzo, l’imballaggio esistente e gli eventuali elementi forniti insieme all’ordine.

L’assenza della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per limitarne il rischio di danneggiamento durante il trasporto.

7.5 Importi rimborsabili

Quando ricorrono le condizioni per il recesso o la restituzione, il rimborso può comprendere il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti e le spese di consegna corrisposte nell’ordine originario, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

In caso di restituzione parziale, l’eventuale quota relativa alla spedizione originaria viene determinata considerando gli articoli restituiti, la composizione dell’ordine e il costo effettivo della consegna.

Le spese per la restituzione dovuta a ripensamento, difetto, danno o errore nell’invio restano a carico del venditore.

7.6 Termini del rimborso

Dalla ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso viene gestito senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine legale massimo di 14 giorni.

Per la vendita di beni, il pagamento può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

Salvo diverso accordo espresso, l’importo viene restituito mediante lo stesso strumento utilizzato per l’acquisto.

Una volta accertati i presupposti del rimborso, la relativa operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi. La visualizzazione sul conto può richiedere indicativamente 10–15 giorni, secondo le procedure del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.

Il tempo impiegato dall’intermediario per registrare l’accredito non modifica il termine legale applicabile al venditore. Dopo la trasmissione del rimborso al prestatore di pagamento, i tempi tecnici di contabilizzazione dipendono da quest’ultimo.

Per maggiori dettagli è possibile consultare la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

8. Garanzia legale di conformità

Ai prodotti acquistati si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Salvo quanto diversamente stabilito da norme inderogabili, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla stessa.

Un prodotto può risultare non conforme quando, tra l’altro:

differisce dalla descrizione pubblicata;
non possiede le qualità o le caratteristiche indicate;
non è adatto all’uso abituale di beni dello stesso tipo;
presenta difetti di fabbricazione;
è privo di componenti o accessori dichiarati;
non offre le funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Alle condizioni previste dalla legge, i rimedi applicabili possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

Riparazione e sostituzione devono avvenire senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. I costi necessari alla gestione di un prodotto difettoso o non conforme, comprese le spese di restituzione, restano a carico del venditore.

Per i vizi occulti trovano applicazione anche l’articolo 1490 del Codice civile e le altre disposizioni pertinenti.

Un’eventuale garanzia commerciale collegata a uno specifico prodotto non sostituisce né limita la garanzia legale. La disponibilità di parti di ricambio dipende dalla tipologia dell’articolo, dalle scorte e dalle condizioni di fornitura.

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Le informazioni possono includere nome, indirizzi di fatturazione e spedizione, telefono, e-mail, dati dell’ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche, comunicazioni intercorse ed elementi utili alla gestione di richieste o reclami.

Il trattamento può essere effettuato per eseguire il contratto, amministrare gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare la consegna, gestire il servizio clienti, adempiere agli obblighi di legge e contrastare frodi o utilizzi non autorizzati.

I dati personali sono trattati secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio di accesso non autorizzato, perdita, modifica, divulgazione o impiego illecito.

Nei casi e nei limiti stabiliti dalla legge, l’interessato può chiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento, esercitare il diritto di opposizione e di portabilità oppure revocare il consenso quando il trattamento si fonda su tale base giuridica.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a sav@decoaltora.com.

Le modalità complete sono descritte nella Informativa sulla privacy e nella Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, segni distintivi e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti dalle norme sul diritto d’autore, sui marchi, sui brevetti o da ulteriori diritti di proprietà intellettuale.

In assenza del consenso preventivo del titolare dei relativi diritti, tali contenuti non possono essere riprodotti, modificati, pubblicati, distribuiti, venduti, concessi in licenza o sfruttati per finalità commerciali.

L’utilizzo personale e non commerciale è consentito nei limiti applicabili, mantenendo intatte le indicazioni relative ai diritti di proprietà intellettuale.

Collegamenti realizzati per finalità commerciali, incorporamento di contenuti, estrazione sistematica o riutilizzo ripetuto richiedono una preventiva autorizzazione.

11. Responsabilità, eventi esterni e validità delle clausole

L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione non compromette l’efficacia delle restanti parti delle presenti condizioni.

Ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, restituzioni, rimborsi e assistenza vengono regolati da queste condizioni e dalle ulteriori politiche pubblicate sul sito.

Ritardi o limitazioni nell’esecuzione possono essere valutati tenendo conto di eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, anomalie logistiche, interruzioni dei servizi di trasporto o pagamento, guasti di rete, provvedimenti delle autorità, forza maggiore e altre circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti.

Problemi di trasmissione causati dal dispositivo, dalla connessione, dal browser o da piattaforme di terzi utilizzati dal consumatore possono dipendere da sistemi esterni al sito.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica in caso di dolo, colpa grave, lesioni personali o nelle altre ipotesi in cui la responsabilità non possa essere esclusa dalla legge.

Le presenti disposizioni non eliminano né riducono i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Eventuali contestazioni riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza possono essere presentate tramite:

E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766

La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni ricevute e delle norme applicabili.

Quando previsto, il consumatore può rivolgersi agli organismi di mediazione o agli altri sistemi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla legislazione italiana o europea.

Le presenti condizioni e i relativi contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare le tutele inderogabili eventualmente riconosciute al consumatore dalla legge del Paese della sua residenza abituale.

Se la controversia non viene risolta mediante contatto diretto o procedura alternativa, la competenza spetta, in linea generale, al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa previsione inderogabile.

Allegato 1: modulo tipo di recesso

Compilare e trasmettere il presente modulo soltanto se si intende recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario

Gestore di decoaltora.com
2512 Ellen Ave
Rockford, IL 61101
US

E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto o prodotti:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome del consumatore o dei consumatori:

Indirizzo del consumatore o dei consumatori:

Numero dell’ordine, se disponibile: