Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali connesso alla navigazione su decoaltora.com, alla creazione di un account e agli acquisti effettuati tramite il sito.

Le disposizioni si applicano anche ai dati utilizzati per pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, garanzia legale e richieste rivolte al servizio clienti.

L’informativa riguarda i visitatori del sito, gli utenti registrati e i consumatori che effettuano un ordine.

1. Titolare del trattamento e contatti

Il soggetto che determina finalità e modalità del trattamento è:

Titolare del trattamento: DECOALTORA
Sito: decoaltora.com
Indirizzo: 2512 Ellen Ave, Rockford, IL 61101, US
Telefono: +1 (815) 351-8766
E-mail: sav@decoaltora.com

Le richieste relative a dati personali, Cookie, diritti dell’interessato o sicurezza delle informazioni possono essere inviate all’indirizzo e-mail sopra indicato.

Gli orari del servizio clienti, calcolati secondo l’ora dell’Europa centrale, sono:

  • dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

2. Categorie di dati trattati

Le informazioni effettivamente trattate dipendono dalle funzioni utilizzate e dal rapporto instaurato con il sito.

2.1 Dati identificativi e di contatto

Possono rientrare in questa categoria:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • dati del destinatario;

  • ulteriori recapiti comunicati volontariamente dall’utente.

2.2 Informazioni dell’account

Quando viene creato un profilo, possono essere trattati le credenziali di accesso, gli identificativi dell’account, gli indirizzi memorizzati, le preferenze, la cronologia degli ordini e il contenuto del carrello o della lista dei desideri.

Possono inoltre essere registrati gli accessi e gli eventi necessari alla sicurezza dell’account. Le password sono normalmente conservate in una forma tecnica protetta e non risultano leggibili in chiaro.

2.3 Dati relativi a ordini e transazioni

Per gestire un acquisto possono essere utilizzati:

  • numero e data dell’ordine;

  • prodotti e quantità acquistate;

  • prezzo degli articoli;

  • spese di consegna;

  • importo totale;

  • stato dell’ordine e del pagamento;

  • dati fiscali e di fatturazione;

  • registrazioni di annullamenti, resi, sostituzioni e rimborsi;

  • comunicazioni associate alla transazione.

2.4 Informazioni sui pagamenti

Durante un pagamento o un rimborso possono essere trattati il metodo selezionato, l’identificativo della transazione, l’esito dell’autorizzazione, lo stato dell’operazione, le ultime cifre della carta, il Paese di emissione e i risultati delle verifiche antifrode.

I circuiti accettati possono comprendere Visa, Mastercard e American Express.

Numero completo della carta, codice di sicurezza e credenziali sensibili sono normalmente elaborati dal prestatore di pagamento, dall’acquirer, dall’emittente o dal circuito indicato durante il checkout. I server del sito non conservano direttamente i dati completi della carta.

2.5 Dati di spedizione e logistica

Per effettuare consegne in Italia secondo le Condizioni generali di vendita, possono essere trattati nome del destinatario, indirizzo, telefono, e-mail, informazioni sul prodotto e sul pacco, numero di tracciamento, stato della consegna e anomalie segnalate dal vettore.

Possono rientrare tra i vettori utilizzati UPS, DHL Express e USPS.

A ciascun operatore logistico vengono trasmesse soltanto le informazioni pertinenti alla consegna, al tracciamento, al ritiro di un reso o alla gestione di un problema di trasporto.

2.6 Resi, rimborsi e garanzia legale

Quando il consumatore esercita il recesso o presenta una richiesta di reso, rimborso, riparazione, sostituzione o garanzia legale di conformità, possono essere utilizzati:

  • numero d’ordine e dati del prodotto;

  • data di ricezione;

  • motivo della richiesta;

  • informazioni sulla spedizione di ritorno;

  • fotografie o video del prodotto;

  • descrizione del difetto;

  • condizioni dell’imballaggio;

  • importo e stato del rimborso;

  • dati necessari all’accredito;

  • registrazioni degli interventi e degli altri rimedi applicati.

Fotografie, video e descrizioni vengono impiegati per identificare il problema e gestire la pratica post-vendita. Il loro utilizzo non riduce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2.7 Assistenza e reclami

Se l’utente comunica tramite telefono, e-mail o altri canali disponibili, possono essere trattati i dati identificativi, i recapiti, il contenuto della richiesta, le informazioni sull’ordine, la cronologia delle comunicazioni e i documenti forniti per sostenere una contestazione.

Le chiamate del servizio clienti non vengono registrate in assenza di una preventiva informazione e di una base giuridica applicabile.

2.8 Dispositivo e utilizzo del sito

Nel corso della navigazione possono essere raccolti automaticamente dati quali:

  • indirizzo IP;

  • tipo di dispositivo;

  • sistema operativo;

  • browser e relativa versione;

  • data e ora di accesso;

  • pagine consultate;

  • sito o pagina di provenienza;

  • ricerche, clic e percorsi di navigazione;

  • attività nel carrello e durante il checkout;

  • identificativi associati ai Cookie;

  • registri tecnici, di errore e di sicurezza.

2.9 Marketing e registrazione delle preferenze

Se l’utente si iscrive alle comunicazioni commerciali, accetta Cookie non necessari oppure modifica le proprie opzioni, possono essere registrati l’indirizzo e-mail, lo stato dell’iscrizione, la scelta espressa, la data e la versione del consenso, le categorie di Cookie selezionate e l’eventuale revoca.

Possono inoltre essere rilevate le interazioni con le comunicazioni di marketing, nei limiti consentiti dalle preferenze dell’utente e dalla normativa applicabile.

3. Provenienza delle informazioni

3.1 Dati comunicati dall’utente

Le informazioni possono essere raccolte quando l’utente crea un account, compila il checkout, inoltra un ordine, contatta l’assistenza o presenta una richiesta di annullamento, reso, rimborso o garanzia.

La stessa modalità riguarda l’iscrizione alle e-mail e la configurazione delle preferenze relative ai Cookie.

3.2 Raccolta automatica

Durante l’utilizzo del sito, alcuni dati possono essere acquisiti mediante registri del server, Cookie, pixel, tag, archiviazione locale e tecnologie destinate alla sicurezza o all’analisi.

L’attivazione delle tecnologie non necessarie dipende dalle scelte espresse dall’utente e dalla base giuridica applicabile.

3.3 Informazioni ricevute dai fornitori di servizi

I prestatori di pagamento possono comunicare l’esito di una transazione, mentre i vettori possono trasmettere aggiornamenti sul trasporto e sulla consegna.

Ulteriori dati possono provenire dagli strumenti antifrode, dalle piattaforme di assistenza o dai servizi di analisi, limitatamente alle funzioni per cui vengono utilizzati.

4. Finalità e basi giuridiche

Il trattamento avviene soltanto quando è disponibile una base giuridica adeguata ai sensi del GDPR.

4.1 Funzionamento tecnico del sito

Alcuni dati sono utilizzati per caricare le pagine, conservare il carrello, gestire l’accesso, mantenere la sessione, individuare errori e proteggere il sito da attività anomale.

Le basi giuridiche applicabili possono essere l’esecuzione di una funzione richiesta dall’utente, le misure precontrattuali, un obbligo legale oppure il legittimo interesse alla sicurezza e al corretto funzionamento del servizio.

4.2 Creazione e gestione dell’account

Le informazioni dell’account consentono di registrare il profilo, verificare l’accesso, memorizzare indirizzi e preferenze, mostrare gli ordini precedenti e affrontare eventuali problemi di sicurezza.

Il trattamento può fondarsi sull’esecuzione del contratto, sulle misure richieste prima della sua conclusione e sul legittimo interesse alla protezione dell’account.

La registrazione non è obbligatoria per acquistare prodotti ordinari, poiché il checkout può essere completato anche come ospite.

4.3 Invio e conferma degli ordini

In conformità alle Condizioni generali di vendita, l’ordine può essere effettuato con un account oppure senza registrazione.

I dati vengono utilizzati per controllare prodotti e quantità, calcolare gli importi, verificare le informazioni di fatturazione e consegna, trasmettere la conferma, documentare la transazione ed esaminare eventuali anomalie.

Le basi giuridiche possono comprendere l’esecuzione del contratto, le attività precontrattuali, il legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e gli obblighi fiscali, contabili o di tutela del consumatore.

4.4 Gestione di pagamenti e rimborsi

Le informazioni pertinenti possono essere trasmesse per richiedere l’autorizzazione, registrare l’esito del pagamento, affrontare una transazione non riuscita, prevenire utilizzi non autorizzati ed eseguire rimborsi derivanti da annullamenti, resi o assistenza post-vendita.

Il trattamento può dipendere dall’esecuzione del contratto, dagli obblighi fiscali e contabili oppure dal legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei diritti in caso di contestazione.

I prestatori di pagamento possono determinare autonomamente alcune modalità di trattamento necessarie all’adempimento dei propri obblighi.

4.5 Annullamento precedente alla spedizione

Quando la richiesta viene presentata prima che il prodotto sia spedito o affidato al vettore, i dati sono utilizzati per individuare l’ordine, verificarne lo stato, interrompere la preparazione quando ancora possibile, registrare l’annullamento e disporre il rimborso sul metodo originario.

Le basi giuridiche sono l’esecuzione, la modifica o la cessazione del rapporto contrattuale e l’adempimento degli obblighi in materia di tutela del consumatore.

4.6 Consegna e tracciamento

Per eseguire la consegna in Italia, i dati possono essere trasmessi al vettore, associati al pacco e utilizzati per fornire il tracciamento.

Il trattamento può servire anche a gestire indirizzi errati, ritardi, smarrimenti, danni, contestazioni sulla consegna e ritiri relativi ai resi. Le basi giuridiche comprendono l’esecuzione del contratto, gli obblighi verso il consumatore e il legittimo interesse alla sicurezza logistica e alla gestione delle controversie.

4.7 Recesso, restituzioni e rimborsi

Secondo le Condizioni generali di vendita e la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, i dati possono essere utilizzati per ricevere la dichiarazione di recesso, comunicare l’indirizzo di restituzione, predisporre l’etichetta prepagata, identificare il prodotto rientrato e determinare l’importo da restituire.

Vengono inoltre conservate le registrazioni necessarie a documentare lo stato della procedura. Il trattamento si basa sull’esecuzione del contratto, sugli obblighi derivanti dalla disciplina italiana ed europea dei consumatori e sulla necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

4.8 Garanzia legale di conformità

Per gestire la garanzia legale applicabile dalla data di consegna, i dati possono essere utilizzati per verificare l’acquisto, stabilire la data di ricezione, esaminare la conformità del prodotto e gestire riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso, secondo le condizioni previste dalla legge.

Le informazioni possono servire anche per valutare segnalazioni relative a qualità o sicurezza e conservare la documentazione post-vendita.

Le basi giuridiche sono l’esecuzione del contratto, l’adempimento degli obblighi di tutela del consumatore e la gestione dei diritti in sede stragiudiziale o giudiziaria.

4.9 Servizio clienti e controversie

I dati contenuti nelle richieste vengono utilizzati per rispondere, verificare ordini e consegne, esaminare reclami e affrontare contestazioni relative a pagamenti, resi o garanzia.

Quando una questione prosegue attraverso una mediazione, un procedimento amministrativo o un giudizio, le informazioni pertinenti possono essere impiegate nella relativa procedura.

Il trattamento può fondarsi sul contratto, su un obbligo legale o sul legittimo interesse a fornire assistenza e tutelare una posizione giuridica.

4.10 Sicurezza e prevenzione delle frodi

I dati possono essere analizzati per individuare pagamenti anomali, quantità di acquisto insolite, utilizzo irregolare di più account, informazioni contraddittorie o incomplete e tentativi di accesso non autorizzato.

Un ordine che presenta indicatori di rischio può essere temporaneamente sospeso per consentire ulteriori verifiche.

Le basi giuridiche possono consistere nel legittimo interesse a proteggere utenti, sito e transazioni, nonché negli obblighi applicabili in materia di sicurezza. Quando un controllo automatizzato può incidere in modo significativo sull’ordine, può essere effettuata una verifica umana entro limiti ragionevoli.

4.11 Obblighi contabili, fiscali e normativi

Alcune informazioni vengono utilizzate per emettere e conservare fatture, documentare transazioni e rimborsi, adempiere agli obblighi contabili o tributari e rispondere alle richieste legittime di autorità, organi di controllo o tribunali.

I dati possono inoltre essere necessari per audit e controversie. La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale o la necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

4.12 Analisi del sito

Con il consenso dell’utente, possono essere impiegati strumenti come Google Analytics per misurare le visite, comprendere l’utilizzo delle pagine, analizzare il percorso di acquisto e rilevare problemi tecnici.

La base giuridica è il consenso.

In caso di rifiuto, le tecnologie analitiche non necessarie non vengono attivate, fatti salvi i trattamenti tecnici consentiti senza consenso e le eventuali statistiche configurate secondo i requisiti previsti dalla legge.

4.13 Comunicazioni commerciali

Quando è presente il consenso o un’altra base espressamente ammessa dalla normativa, l’indirizzo e-mail può essere utilizzato per inviare informazioni sui prodotti, aggiornamenti del sito, suggerimenti di acquisto e contenuti promozionali.

Le comunicazioni relative a conferme d’ordine, sicurezza, spedizioni, resi e rimborsi hanno natura operativa e non costituiscono marketing.

L’utente può interrompere i messaggi commerciali utilizzando la funzione di disiscrizione presente nelle e-mail oppure contattando il servizio clienti.

5. Dati obbligatori e facoltativi

5.1 Informazioni necessarie

Per concludere e gestire un acquisto sono normalmente necessari il nome, l’indirizzo di consegna, l’e-mail, il telefono, i dati richiesti per il pagamento e le altre informazioni indispensabili all’esecuzione del contratto.

Senza tali dati potrebbe non essere possibile elaborare l’ordine, completare il pagamento, organizzare la consegna, disporre un rimborso o gestire una richiesta post-vendita.

5.2 Informazioni facoltative

L’iscrizione alle comunicazioni commerciali, il consenso ai Cookie non necessari, le preferenze di personalizzazione e i dati aggiuntivi estranei all’esecuzione dell’ordine sono generalmente facoltativi.

Il loro rifiuto non impedisce di presentare o gestire un acquisto ordinario.

6. Destinatari dei dati

Le informazioni vengono rese accessibili soltanto ai destinatari per i quali risultano pertinenti rispetto alle finalità descritte.

6.1 Persone autorizzate

L’accesso può riguardare chi svolge attività di gestione ordini, assistenza, contabilità, coordinamento logistico, resi, rimborsi, sicurezza o supporto tecnico.

Ciascun soggetto autorizzato può consultare soltanto i dati necessari alle proprie mansioni.

6.2 Fornitori tecnici

Possono ricevere dati i servizi di hosting, le piattaforme di commercio elettronico, gli strumenti di archiviazione cloud, i fornitori di autenticazione, i servizi di manutenzione e sicurezza, le piattaforme di assistenza e i sistemi utilizzati per l’invio delle e-mail.

6.3 Soggetti coinvolti nei pagamenti

In funzione della transazione, i destinatari possono comprendere:

  • prestatori di pagamento;

  • acquirer;

  • banche emittenti;

  • circuiti di carte;

  • servizi antifrode;

  • strumenti di verifica e gestione dei rimborsi.

6.4 Operatori logistici

I dati strettamente necessari possono essere comunicati a UPS, DHL Express, USPS, servizi incaricati del ritiro dei resi e fornitori di magazzinaggio.

6.5 Consulenti e autorità

Quando necessario, le informazioni possono essere trasmesse a consulenti contabili, revisori, professionisti legali, assicuratori, tribunali, autorità fiscali, autorità di protezione dei dati, organi di polizia o altri destinatari autorizzati dalla legge.

6.6 Analisi, pubblicità e marketing

Salvo diversa base prevista dalla legge, la trasmissione di dati a fornitori di tecnologie analitiche, pubblicitarie o di marketing avviene dopo l’acquisizione del consenso pertinente.

I fornitori che trattano dati per conto del titolare sono soggetti a obblighi adeguati in materia di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati.

7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

L’indirizzo di contatto indicato dal titolare si trova negli Stati Uniti.

Alcuni fornitori di servizi tecnici, cloud, logistici, analitici, di pagamento o assistenza possono essere stabiliti fuori dallo Spazio economico europeo oppure accedere ai dati da tali territori.

Quando si verifica un trasferimento internazionale, il relativo fondamento può consistere in:

  • una decisione di adeguatezza della Commissione europea;

  • l’adesione del destinatario al quadro UE-USA per la protezione dei dati, quando applicabile;

  • le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea;

  • misure tecniche e organizzative supplementari;

  • un altro meccanismo ammesso dal GDPR.

I trasferimenti non vengono effettuati per mera comodità operativa quando il destinatario non dispone di una base o di garanzie adeguate.

Per informazioni sulle misure applicate a uno specifico trasferimento è possibile scrivere a sav@decoaltora.com.

8. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare Cookie, pixel, tag, memoria locale e strumenti tecnici simili. Il loro impiego dipende dalla funzione svolta e, per le categorie non necessarie, dalle preferenze dell’utente.

8.1 Tecnologie necessarie

Questi strumenti possono servire a mantenere il carrello, eseguire il checkout, consentire l’accesso all’account, memorizzare impostazioni di sicurezza, contrastare le frodi e rendere disponibili le funzioni essenziali del sito.

Le tecnologie strettamente necessarie non richiedono normalmente il consenso preventivo, ma vengono comunque illustrate nella Politica sui cookie.

8.2 Tecnologie funzionali

Possono memorizzare la lingua selezionata, le preferenze dell’interfaccia, lo stato dei moduli, alcuni indirizzi o le impostazioni dell’account.

Quando una tecnologia funzionale non è indispensabile per fornire una funzione richiesta dall’utente, viene utilizzata sulla base del consenso.

8.3 Tecnologie analitiche

Gli strumenti analitici possono misurare il traffico, il rendimento delle pagine, la navigazione, il percorso di acquisto e gli errori tecnici.

Salvo i casi in cui la legge ne consenta l’utilizzo senza consenso, tali tecnologie vengono attivate dopo la scelta positiva dell’utente.

8.4 Tecnologie pubblicitarie

Questi strumenti possono misurare i risultati delle campagne, attribuire conversioni, limitare la frequenza di visualizzazione degli annunci e presentare contenuti pubblicitari coerenti con le preferenze espresse.

L’attivazione richiede il consenso esplicito dell’utente.

8.5 Gestione delle preferenze

Attraverso lo strumento di gestione dei Cookie, l’utente può accettare o rifiutare le categorie non necessarie, effettuare scelte separate, modificare una preferenza precedente e revocare il consenso.

La revoca non rende illecito il trattamento eseguito prima della sua comunicazione sulla base di un consenso valido.

Nomi, fornitori, finalità e durata dei singoli strumenti sono indicati nella Politica sui cookie e nel pannello di gestione effettivamente disponibile sul sito.

9. Periodi di conservazione

I dati personali non vengono conservati senza limiti temporali. Il periodo applicabile viene determinato considerando la finalità del trattamento, gli obblighi legali, i termini per eventuali contestazioni e le richieste dell’interessato.

9.1 Account

Le informazioni del profilo possono essere conservate finché l’account rimane attivo o finché risultano necessarie per fornire le relative funzioni.

Dopo la cancellazione, i dati di ordini, fatture, imposte o controversie soggetti a obblighi separati possono essere mantenuti per il periodo applicabile.

9.2 Ordini e transazioni

Informazioni su acquisti, pagamenti, consegne, resi e rimborsi vengono conservate durante l’esecuzione del contratto e successivamente quando necessario per obblighi contabili, fiscali, di garanzia o tutela del consumatore.

La conservazione può inoltre riguardare procedure di chargeback, reclami e controversie. Se richiesto dalla normativa, alcuni documenti possono essere mantenuti fino a dieci anni.

9.3 Assistenza e reclami

Le comunicazioni vengono conservate per il tempo necessario a trattare la richiesta e, successivamente, per il periodo pertinente alla gestione di contestazioni o alla tutela di un diritto.

9.4 Garanzia legale

La documentazione relativa alla garanzia può essere conservata almeno fino alla scadenza del periodo applicabile e dei termini entro i quali possono essere esercitate le relative pretese.

9.5 Marketing

I dati per comunicazioni commerciali vengono normalmente mantenuti fino alla revoca del consenso, all’opposizione dell’interessato, alla cessazione della finalità o al momento in cui non risultino più corretti o necessari.

9.6 Cookie e dati analitici

La durata dipende dallo strumento utilizzato ed è riportata nella Politica sui cookie e nel pannello delle preferenze.

9.7 Sicurezza e antifrode

I registri rilevanti possono essere conservati per il tempo ragionevolmente necessario a individuare, esaminare e prevenire frodi o incidenti di sicurezza.

Se è in corso un’indagine, una controversia o un procedimento, la conservazione può proseguire fino alla conclusione della relativa attività.

Alla scadenza, i dati vengono cancellati, anonimizzati o sottoposti a limitazione, salvo che un obbligo legale ne richieda l’ulteriore conservazione.

10. Sicurezza delle informazioni

In relazione alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, possono essere adottate misure quali:

  • trasmissione protetta mediante SSL/TLS;

  • gestione dei permessi di accesso;

  • sistemi di autenticazione;

  • limitazione dei dati raccolti;

  • registri tecnici e di sicurezza;

  • procedure di backup e ripristino;

  • obblighi di riservatezza;

  • strumenti per individuare attività anomale;

  • procedure di risposta agli incidenti.

I prestatori di pagamento possono essere soggetti agli standard PCI-DSS quando applicabili.

La trasmissione via Internet e l’archiviazione elettronica non consentono di eliminare ogni rischio. Le misure utilizzate vengono quindi determinate in funzione della natura del trattamento e del livello di rischio.

Qualora una violazione dei dati personali possa comportare conseguenze per i diritti e le libertà delle persone, l’evento viene valutato e gestito secondo gli obblighi di indagine, contenimento, rimedio e notifica previsti dalla normativa applicabile.

11. Controlli automatizzati

Sistemi automatizzati possono essere impiegati per rilevare pagamenti inconsueti, accessi sospetti, ordini ripetuti o anomali, dati di consegna incoerenti e possibili tentativi di frode.

L’esito di un controllo può determinare una sospensione temporanea dell’ordine e una successiva verifica.

Salvo che venga fornita un’informazione specifica diversa, non vengono adottate decisioni finali con effetti giuridici o analogamente significativi basate esclusivamente su un trattamento automatizzato.

L’utente può contattare il servizio clienti per chiedere un esame umano del controllo che abbia inciso sul proprio ordine.

12. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può:

  • ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento;

  • accedere ai propri dati personali;

  • correggere informazioni inesatte o incomplete;

  • chiedere la cancellazione quando ne ricorrono i presupposti;

  • ottenere la limitazione del trattamento;

  • opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse;

  • ricevere i dati in formato portabile nei casi applicabili;

  • revocare un consenso precedentemente espresso;

  • opporsi al marketing diretto;

  • chiedere l’intervento umano rispetto alle decisioni automatizzate ammissibili;

  • presentare reclamo all’autorità di controllo.

Quando i dati vengono utilizzati per marketing diretto, l’interessato può opporsi in qualsiasi momento. A seguito dell’opposizione, le informazioni interessate non vengono più impiegate per tale finalità.

Modalità di esercizio

Le richieste possono essere presentate tramite:

E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766

Se sussistono ragionevoli dubbi sull’identità del richiedente, possono essere domandate soltanto le informazioni supplementari necessarie alla verifica.

Una richiesta valida viene normalmente esaminata entro un mese dalla ricezione. In presenza di particolare complessità o di numerose richieste, il termine può essere esteso nei limiti consentiti dal GDPR, informando l’interessato dell’estensione e delle relative ragioni.

L’esercizio dei diritti è in genere gratuito. In caso di richieste manifestamente infondate, eccessive o ripetitive, può essere applicato un costo ragionevole oppure la richiesta può non essere accolta, nei casi ammessi dalla legge.

13. Reclamo all’autorità di controllo

Chi ritiene che il trattamento dei propri dati violi la normativa applicabile può presentare reclamo all’autorità competente.

Per l’Italia, l’autorità di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali.

È possibile contattare preventivamente il titolare per consentire una verifica della questione. Questa possibilità non limita il diritto di rivolgersi direttamente all’autorità di controllo o di utilizzare gli altri rimedi previsti dalla legge.

14. Dati dei minori

Le funzioni di acquisto autonomo sono destinate a persone adulte dotate della capacità necessaria per concludere il contratto.

Non vengono richiesti consapevolmente ordini autonomi da parte di minori né dati di minori estranei ai servizi del sito.

Se un genitore o un tutore ritiene che tali informazioni siano state trasmesse impropriamente, può scrivere a sav@decoaltora.com. Dopo la verifica, i dati possono essere cancellati, sottoposti a limitazione o trattati secondo le altre misure previste dalla legge.

15. Collegamenti e servizi esterni

Il sito può contenere collegamenti a pagine di tracciamento dei vettori, servizi di pagamento, piattaforme social o altri siti gestiti da terzi.

Quando un soggetto esterno determina autonomamente finalità e modalità del trattamento, le sue attività sono disciplinate dalla relativa informativa e non possono essere controllate integralmente dal titolare di questo sito.

Prima di utilizzare un servizio esterno, l’utente dovrebbe consultarne l’informativa sulla privacy.

16. Collegamento con le politiche di vendita

La presente informativa riguarda i trattamenti connessi alle procedure descritte nelle Condizioni generali di vendita, incluse:

  • acquisto come ospite o utente registrato;

  • conferma e gestione dell’ordine;

  • controllo delle transazioni anomale;

  • annullamento precedente alla spedizione;

  • pagamento e rimborso;

  • consegna e tracciamento in Italia;

  • diritto di recesso entro quattordici giorni;

  • reso per ripensamento;

  • restituzione di beni difettosi o non conformi;

  • garanzia legale di conformità;

  • reclami e risoluzione delle controversie.

Per una richiesta di annullamento, restituzione, rimborso o garanzia vengono utilizzate soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie alla relativa gestione.

In caso di differenza tra i documenti pubblicati:

  • gli aspetti dell’acquisto sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita e dalle politiche applicabili alla transazione;

  • la protezione e il trattamento dei dati personali sono regolati dalla presente informativa, dal GDPR e dalle altre norme pertinenti;

  • nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore.

17. Modifiche dell’informativa

Il contenuto può essere aggiornato in seguito a modifiche normative, variazioni delle funzioni del sito, cambiamenti nei processi di servizio, sostituzione di fornitori, utilizzo di nuovi strumenti analitici o Cookie e adeguamenti delle misure di sicurezza.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data di revisione.

Se una modifica incide in modo rilevante sui diritti degli utenti o sulle modalità di utilizzo dei dati, può essere fornita un’informazione tramite il sito, e-mail o un altro canale adeguato alle circostanze.