La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su decoaltora.com.
Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Area di consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia. Non sono previste spedizioni verso altri Paesi.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente deve verificare che nome del destinatario, indirizzo, codice postale, città, provincia, telefono ed e-mail siano completi e corretti.
Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni logistiche. Quando applicabili, tali restrizioni saranno mostrate durante il checkout o comunicate dal servizio clienti.
2. Prezzi, imposte e regime DDP
Tutti gli ordini sono regolati in euro. Salvo diversa indicazione, i prezzi comprendono l’IVA applicabile in Italia.
Le spedizioni sono gestite secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid. Gli eventuali dazi, tributi d’importazione e costi ordinari di sdoganamento sono inclusi nel prezzo o nel totale visualizzato al checkout.
Il cliente non dovrebbe pertanto sostenere ulteriori oneri doganali al momento della consegna. Per ciascun ordine fa fede l’importo complessivo mostrato prima della conferma del pagamento.
3. Spese di spedizione
Le spese di consegna sono calcolate in base al valore dell’ordine:
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ordini pari o superiori a 76,83 €: spedizione gratuita;
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ordini inferiori a 76,83 €: spese di spedizione pari a 6,82 €.
Il costo effettivo viene indicato prima dell’invio dell’ordine.
In caso di annullamento parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo dell’ordine. Se tale valore scende sotto 76,83 €, può essere applicata la tariffa di 6,82 €. Ogni variazione sarà comunicata prima di completare l’annullamento.
4. Preparazione dell’ordine
La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.
Sabato, domenica, festività e periodi di sospensione indicati sul sito non sono considerati giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti in tali giornate vengono generalmente presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.
La preparazione può comprendere la verifica del pagamento e delle disponibilità, il controllo dell’indirizzo, l’imballaggio e gli accertamenti di sicurezza o antifrode.
In presenza di dati incompleti, informazioni incoerenti o anomalie nel pagamento, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa. Se necessario, il cliente sarà contattato tramite i recapiti associati all’ordine.
5. Tempi di consegna
Dopo la preparazione e l’affidamento del pacco al vettore, la consegna richiede generalmente da 7 a 13 giorni lavorativi.
Il tempo di preparazione e quello di trasporto sono calcolati separatamente. I termini indicati sono stime e possono variare in caso di festività, elevati volumi di ordini, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, interruzioni logistiche, destinazioni remote o altri eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.
Un ritardo non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro quello supplementare eventualmente concesso dal consumatore.
6. Vettori e tracciamento
Le spedizioni possono essere affidate a UPS, DHL Express, USPS o a un operatore logistico locale incaricato dell’ultima fase della consegna.
Il vettore viene scelto in base alle caratteristiche del prodotto, alla destinazione e alla disponibilità del servizio. Non è sempre possibile selezionarlo direttamente durante l’acquisto.
Dopo la spedizione, il cliente può ricevere un’e-mail con il nome del vettore, il codice di tracciamento e le istruzioni per consultare lo stato della consegna.
Tra la creazione del codice e il primo aggiornamento possono trascorrere alcuni giorni tecnici. Le informazioni di tracciamento sono fornite dal vettore e possono essere aggiornate con un breve ritardo.
7. Modifica dell’indirizzo
Eventuali errori nell’indirizzo o nei recapiti devono essere comunicati immediatamente al servizio clienti.
La modifica può essere effettuata soltanto se compatibile con lo stato di lavorazione. Potrebbe non essere più possibile dopo la generazione dell’etichetta o l’affidamento del pacco al vettore.
Se l’indirizzo non può essere modificato, il servizio clienti comunicherà le opzioni disponibili in base alla situazione.
8. Prodotti da assemblare
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Prima del montaggio è necessario leggere le istruzioni, verificare la presenza dei componenti e utilizzare strumenti adeguati.
Se una parte risulta mancante, danneggiata o incompatibile, il montaggio deve essere interrotto e il problema segnalato al servizio clienti.
Eventuali danni derivanti da montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni potranno essere considerati nella gestione della richiesta, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.
9. Controlli alla consegna e passaggio del rischio
Al momento della consegna è consigliabile verificare l’integrità dell’imballaggio, il numero dei colli e l’eventuale presenza di danni visibili.
In caso di anomalia, il cliente dovrebbe, quando possibile, annotarla sul documento del vettore, conservare la confezione, fotografare il pacco e il prodotto e contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli.
La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche regole previste dalla legge.
10. Prodotti danneggiati, incompleti o errati
Il cliente deve contattare il servizio clienti se il prodotto:
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arriva danneggiato;
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è diverso da quello ordinato;
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risulta incompleto o privo di componenti;
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non corrisponde alla descrizione;
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presenta un altro difetto o problema di conformità.
Per esaminare la segnalazione possono essere richiesti il numero d’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta e l’indicazione delle parti mancanti.
In base alla situazione e alla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione del prezzo o rimborso. La richiesta di documentazione non limita i diritti del consumatore.
Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni
11. Ritardi, smarrimenti e consegne non ricevute
Se la spedizione supera sensibilmente il periodo stimato, il tracciamento non viene aggiornato per un tempo prolungato o il pacco risulta smarrito, il cliente deve contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il destinatario non lo ha ricevuto, è consigliabile controllare l’area circostante, verificare l’eventuale ricezione da parte di familiari, vicini o portineria e consultare gli avvisi del vettore.
Per aprire un’indagine logistica potranno essere richiesti numero d’ordine, indirizzo, codice di tracciamento e conferma della mancata ricezione.
Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può concedere un termine supplementare ragionevole. Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine, potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusa, quando applicabile, la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi pagati.
Quando la consegna entro una data specifica costituisce un elemento essenziale del contratto, si applicano direttamente le tutele previste dalla normativa vigente.
12. Consegna non riuscita e rifiuto del pacco
Se la consegna non riesce a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, recapiti non validi, irreperibilità del destinatario o mancato ritiro entro il termine indicato dal vettore, potranno essere proposti una nuova spedizione o un rimborso, secondo le condizioni applicabili.
Per una nuova consegna potranno essere richiesti esclusivamente i costi effettivamente sostenuti e documentabili, previa comunicazione e accettazione del cliente. Nessun costo aggiuntivo sarà applicato quando la mancata consegna dipende dal venditore, dal vettore o da una causa non imputabile al consumatore.
Il semplice rifiuto del pacco non equivale necessariamente a una dichiarazione di recesso. Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima del rifiuto o immediatamente dopo, affinché la spedizione possa essere identificata e gestita correttamente.
13. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Preparazione e consegna possono subire ritardi in caso di calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, sospensione dei trasporti, provvedimenti delle autorità, guasti infrastrutturali o altri eventi di forza maggiore.
Quando possibile, il cliente sarà informato sullo stato della spedizione. Tali circostanze non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
14. Trattamento dei dati personali
Per preparare e consegnare gli ordini vengono trattati soltanto i dati necessari, come nome, indirizzo, telefono, e-mail, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, codice di tracciamento e stato logistico.
Tali dati possono essere comunicati ai vettori e agli operatori logistici esclusivamente per gestire spedizione, consegna, tracciamento, anomalie e ritiri.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla privacy
15. Contatti
Per informazioni su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna:
E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766
Indirizzo di contatto:
2512 Ellen Ave
Rockford, IL 61101
US
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
16. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche normative, variazioni delle tariffe, dei vettori, dell’area servita, dei tempi stimati o delle procedure logistiche.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la data di revisione. Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.