Politica di annullamento degli ordini

La presente politica riguarda gli ordini inoltrati tramite decoaltora.com e deve essere consultata insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e alla Informativa sulla privacy.

Il documento descrive le condizioni e le modalità per chiedere l’annullamento prima della spedizione. Il suo contenuto tiene conto della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, denominato Codice del consumo.

Restano invariati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Condizioni principali

2. Annullamento precedente alla spedizione

Il consumatore può presentare una richiesta finché l’ordine non ha completato la preparazione, non è stato consegnato al vettore e non è entrato in una fase di spedizione che non possa più essere interrotta.

Non occorre indicare la ragione dell’annullamento.

La possibilità di interrompere l’ordine dipende dallo stato effettivo rilevato nel momento in cui la richiesta viene ricevuta. Se la preparazione o la procedura logistica possono ancora essere fermate, vengono adottate le operazioni disponibili per interromperle.

La sola trasmissione della richiesta non comporta automaticamente l’annullamento, poiché l’ordine potrebbe avere già raggiunto una fase non modificabile.

Quando l’operazione viene completata, il relativo stato può essere comunicato tramite l’indirizzo e-mail associato all’acquisto.

3. Informazioni da fornire

La richiesta dovrebbe essere inviata appena possibile utilizzando uno dei seguenti contatti:

E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766

Per individuare correttamente l’ordine, è opportuno indicare:

• numero d’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• indirizzo e-mail collegato alla transazione;

• articoli che si desidera annullare;

• motivo della richiesta, facoltativo.

Di norma non è necessario allegare una ricevuta di pagamento.

Se i dati comunicati non consentono di identificare l’ordine, possono essere richieste le sole informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie a verificare il richiedente e localizzare la transazione.

4. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati lo stato corrente, il pagamento, la fase di preparazione, l’eventuale affidamento al vettore e la possibilità tecnica di interrompere la procedura.

L’esame viene effettuato in base alle condizioni operative esistenti in quel momento.

Se l’ordine risulta ancora annullabile, la lavorazione viene interrotta e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.

Quando l’annullamento non è più possibile, il consumatore può ricevere le indicazioni sulle alternative disponibili, compreso l’esercizio del diritto di recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

5. Annullamento di singoli articoli

Il consumatore può chiedere la rimozione di una parte dei prodotti contenuti nell’ordine.

L’annullamento parziale è possibile soltanto se gli articoli interessati:

• non hanno completato la preparazione;

• non sono stati affidati al vettore;

• non risultano spediti;

• possono ancora essere separati dal resto dell’ordine.

Quando la rimozione viene effettuata, l’importo pagato per gli articoli annullati rientra nel calcolo del rimborso. Le spese di consegna vengono invece ricalcolate sulla base del valore dei prodotti rimanenti.

La spedizione è gratuita per un importo pari o superiore a 76,83 €. Se, dopo l’annullamento parziale, il valore residuo scende sotto tale soglia, può trovare applicazione il costo di consegna di 6,82 €.

Prima di completare l’operazione, l’eventuale variazione delle spese deve essere comunicata al consumatore. Quest’ultimo può accettare il nuovo costo oppure, se lo stato dell’ordine lo consente ancora, mantenere l’acquisto originario.

6. Ordini preparati o già spediti

L’annullamento diretto potrebbe non essere disponibile quando:

• la preparazione è stata completata;

• è stata generata un’etichetta di trasporto non più modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• la procedura logistica non può essere fermata;

• l’ordine risulta già spedito.

In queste circostanze, il consumatore conserva la possibilità di comunicare la decisione di recedere.

Il periodo legale di 14 giorni decorre dal momento in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il bene.

Modalità di restituzione, costi e rimborso sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni. In base a tale politica, le spese dirette del reso restano a carico del venditore.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.

Per limitare difficoltà nell’identificazione della spedizione o nella gestione del rimborso, è opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure subito dopo, indicando il numero dell’ordine e le circostanze.

La procedura di rimborso può richiedere che il pacco rientri presso il luogo designato e che il suo contenuto venga associato alla transazione corretta.

Quando la restituzione soddisfa le condizioni della Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, non vengono addebitati al consumatore costi per il trasporto di ritorno.

8. Correzione dei dati di consegna

Un errore nell’indirizzo, nel numero di telefono, nell’e-mail o nel nome del destinatario deve essere segnalato appena possibile.

Prima dell’affidamento al vettore, la modifica può essere valutata in base allo stato effettivo della lavorazione.

Potrebbe non essere più possibile correggere i dati se il prodotto è già stato preparato, l’etichetta di spedizione non può essere modificata, il pacco è stato consegnato al vettore oppure si trova in transito.

Un’informazione di consegna errata non elimina il diritto di chiedere l’annullamento, ma può impedire la correzione richiesta o causare ritardi logistici.

9. Importi rimborsabili in caso di annullamento

Quando l’ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso riguarda gli importi già pagati e riferibili ai prodotti rimossi.

In caso di annullamento completo, il calcolo comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna pagate con l’ordine;

• ulteriori importi corrisposti in relazione alla stessa transazione, se applicabili.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene disposto sullo strumento e sul conto utilizzati per il pagamento originario.

Non sono previste spese aggiuntive a carico del consumatore per la gestione del rimborso conseguente all’annullamento.

10. Tempi di rimborso

Dopo la conferma dell’annullamento, l’operazione di rimborso viene generalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.

La banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere un ulteriore periodo tecnico per registrare l’accredito. L’importo appare normalmente sul conto entro 10–15 giorni dalla trasmissione, ma il tempo effettivo dipende dall’intermediario finanziario.

Una volta inoltrata l’operazione, la velocità di contabilizzazione non può essere gestita direttamente dal sito.

Se il pagamento si trova ancora nella fase di preautorizzazione e non è stato addebitato in via definitiva, l’importo può essere reso disponibile mediante lo svincolo della preautorizzazione anziché tramite un accredito separato. Anche in questo caso i tempi dipendono dalle regole dell’istituto interessato.

11. Recesso successivo alla consegna

Per un prodotto già consegnato, il recesso e il relativo rimborso sono regolati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Quando il diritto viene esercitato validamente, l’importo rimborsabile comprende il prezzo effettivamente corrisposto per gli articoli restituiti e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta sul sito.

Se il consumatore ha scelto un servizio più costoso rispetto alla consegna standard, la differenza supplementare non rientra nel rimborso obbligatorio.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

12. Annullamento disposto dal venditore

In circostanze limitate, un ordine può essere annullato prima della spedizione. Ciò può avvenire quando:

• il pagamento non è autorizzato;

• il prodotto non è più disponibile;

• il prezzo o un’informazione essenziale contiene un errore evidente;

• l’indirizzo non rientra nell’area servita;

• mancano dati indispensabili e non è possibile completarli;

• esistono elementi ragionevoli che indicano un rischio di frode;

• il metodo di pagamento potrebbe essere utilizzato senza autorizzazione;

• un obbligo normativo o una decisione dell’autorità impedisce l’esecuzione.

In tali casi, lo stato dell’ordine e la relativa motivazione possono essere comunicati tramite e-mail. Gli importi già ricevuti vengono gestiti mediante il metodo di pagamento originario.

La trasmissione dell’eventuale rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

La cancellazione dell’ordine non incide sugli altri diritti attribuiti al consumatore dalla legge.

13. Trattamento dei dati personali

Per esaminare una richiesta di annullamento e gestire il relativo rimborso vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Le informazioni possono comprendere:

• nome e recapiti;

• numero d’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato della lavorazione;

• dati sul pagamento e sul rimborso;

• comunicazioni con il servizio clienti.

Il trattamento può servire a identificare l’ordine, verificare il richiedente, interrompere la lavorazione quando ancora possibile, disporre il rimborso, prevenire frodi, gestire contestazioni e adempiere agli obblighi legali.

I dati personali sono trattati secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste riguardanti i dati possono essere inviate a sav@decoaltora.com.

14. Recapiti

Per richieste relative ad annullamenti, modifiche dei dati, rimborsi o stato dell’ordine sono disponibili:

Indirizzo:
2512 Ellen Ave
Rockford, IL 61101
US

E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

15. Modifiche della politica

Il contenuto può essere aggiornato in seguito a variazioni normative, modifiche nella gestione degli ordini, cambiamenti logistici, nuovi processi di pagamento o aggiornamenti dei servizi.

La versione più recente viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.

Le modifiche si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già maturati in relazione agli acquisti precedenti.