Le presenti informazioni integrano le condizioni e le politiche applicabili agli acquisti effettuati su decoaltora.com. Il loro contenuto è redatto nel rispetto della normativa italiana ed europea e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
1. Informazioni sul sito e contatti
Nome utilizzato sul sito: Decoaltora
Sito web: https://decoaltora.com/
Indirizzo di contatto:
2512 Ellen Ave
Rockford, IL 61101
US
E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni ordinarie e non costituisce necessariamente un punto vendita, un magazzino accessibile al pubblico o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto e le relative istruzioni.
Le informazioni sul soggetto associato alla transazione possono inoltre essere riportate nella conferma dell’ordine, nella ricevuta o nei documenti fiscali applicabili.
2. Prodotti e area di vendita
Decoaltora propone mobili, articoli per la casa e prodotti appartenenti a categorie correlate.
Gli ordini sono accettati esclusivamente per consegne a indirizzi situati in Italia. L’accesso al sito da un altro Paese non implica la disponibilità della consegna in tale territorio.
3. Prezzi, IVA e spese di consegna
Tutti i prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione prima dell’acquisto, comprendono l’IVA applicabile in Italia. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’IVA è attualmente pari al 22%; aliquote diverse possono applicarsi nei casi previsti dalla legge.
Prima di confermare l’ordine, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le quantità, gli eventuali sconti, le imposte, le spese di consegna e il totale dovuto. Non saranno aggiunti costi obbligatori non comunicati prima della conclusione dell’acquisto.
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
-
ordini pari o superiori a 76,83 €: spedizione gratuita;
-
ordini inferiori a 76,83 €: spese di spedizione pari a 6,82 €.
In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il costo della consegna può essere ricalcolato in base al valore residuo dell’ordine. L’eventuale variazione sarà comunicata prima di completare l’annullamento.
Per ciascun acquisto fa fede il totale visualizzato al checkout al momento della conferma.
4. Consegna DDP e costi d’importazione
Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.
Quando applicabili, il totale mostrato al checkout comprende dazi, imposte d’importazione, costi ordinari di sdoganamento e formalità doganali necessarie. Il cliente non dovrebbe pertanto sostenere ulteriori oneri doganali al momento della consegna.
Il vettore o le autorità competenti possono richiedere informazioni necessarie per completare le formalità di importazione. Tale richiesta non modifica la ripartizione dei costi prevista dal regime DDP.
5. Ordini, pagamenti e controlli
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve normalmente un’e-mail riepilogativa contenente prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna e dati del destinatario.
L’e-mail automatica conferma la ricezione tecnica dell’ordine. La conclusione del contratto e le modalità di accettazione sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita
Prima della lavorazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, autorizzazione del pagamento, correttezza dell’indirizzo e possibili indicatori di frode.
I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati durante il checkout. Le transazioni vengono effettuate tramite connessioni protette e i dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di pagamento.
Non devono essere inviati tramite e-mail numeri completi di carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamenti
6. Preparazione, spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Una volta affidato il pacco al vettore, la consegna è stimata in 7–13 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti ed essere affidate a UPS, DHL Express, USPS o ad altri operatori locali.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, interruzioni dei trasporti, congestione logistica, destinazioni remote o altri eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore.
Tali circostanze non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto, salvo diverse disposizioni inderogabili.
Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna
7. Diritto di recesso e rimborsi
Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La decisione può essere comunicata tramite e-mail, utilizzando il modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita oppure mediante un’altra dichiarazione chiara. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta sul sito. L’eventuale costo aggiuntivo di una consegna più costosa scelta dal cliente non è rimborsabile.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Le spese e le modalità di restituzione sono indicate nella Politica su resi, rimborsi e sostituzioni
8. Garanzia legale di conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
Per i prodotti nuovi, il venditore risponde normalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatte salve le ulteriori disposizioni inderogabili applicabili.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese. Quando tali rimedi non sono possibili o adeguati, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Un’eventuale garanzia commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale e il suo esercizio non richiede l’acquisto di servizi di protezione aggiuntivi.
9. Sicurezza dei prodotti
I prodotti sono offerti nel rispetto dei requisiti di sicurezza applicabili alla relativa categoria.
Ove richiesto dalla legge, la pagina del prodotto, l’imballaggio o la documentazione allegata possono riportare:
-
dati identificativi e informazioni di tracciabilità del prodotto;
-
dati del fabbricante, dell’importatore o dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea;
-
istruzioni di montaggio e utilizzo;
-
avvertenze e informazioni di sicurezza.
Le informazioni generali pubblicate sul sito non sostituiscono le avvertenze specifiche fornite con il prodotto.
Eventuali segnalazioni relative alla sicurezza possono essere inviate a sav@decoaltora.com.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali possono essere trattati per gestire il sito, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi, l’assistenza, la prevenzione delle frodi e gli obblighi di legge.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla privacy
Le richieste relative all’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati possono essere inviate a sav@decoaltora.com.
11. Reclami e risoluzione delle controversie
I reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi possono essere inviati a sav@decoaltora.com o comunicati al numero +1 (815) 351-8766.
Per agevolare la gestione della richiesta è consigliabile indicare il numero d’ordine, il nome e l’e-mail utilizzati per l’acquisto e una descrizione chiara del problema. L’assenza di fotografie non limita automaticamente i diritti del consumatore.
Se una controversia non viene risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente secondo la normativa applicabile. Il ricorso a una procedura ADR non preclude l’accesso all’autorità giudiziaria.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non è indicata come strumento disponibile, poiché ha cessato di operare.
12. Legge applicabile e foro competente
Ai rapporti di vendita si applica la legge italiana, senza pregiudicare le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.
In caso di controversia, la competenza è determinata secondo le norme inderogabili applicabili. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
13. Servizio clienti
Per richieste relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alla sicurezza dei prodotti o alla protezione dei dati:
E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
-
dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
-
sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
14. Aggiornamenti
Le presenti informazioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche normative, operative o organizzative.
La versione vigente sarà pubblicata sul sito con la data di revisione. Gli aggiornamenti non incidono sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.