Le presenti informazioni si applicano alle vendite effettuate tramite decoaltora.com e integrano le disposizioni relative al venditore, ai prezzi, ai pagamenti, alla consegna, ai resi, alla garanzia legale, alla sicurezza dei prodotti, alla protezione dei dati e alla risoluzione delle controversie.
Il contenuto è formulato secondo la normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Identificazione del sito e contatti
Nome utilizzato sul sito: DECOALTORA
Sito web: decoaltora.com
DECOALTORA è il nome impiegato sul sito per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza ai clienti.
Per comunicazioni riguardanti prodotti, acquisti, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi o utilizzo del sito sono disponibili i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto:
2512 Ellen Ave
Rockford, IL 61101
US
E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni ordinarie. Non rappresenta automaticamente un punto vendita aperto al pubblico, un magazzino accessibile ai clienti, il luogo effettivo di partenza di ogni ordine o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni applicabili e l’indirizzo designato.
Le informazioni sul soggetto associato alla transazione possono essere riportate nella conferma dell’ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali emessi secondo la legge.
2. Prodotti e area di vendita
Tramite decoaltora.com vengono proposti mobili, articoli per la casa e prodotti appartenenti a categorie correlate.
Sono accettati esclusivamente ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non vengono attualmente effettuate spedizioni verso destinazioni situate fuori dal territorio italiano.
L’accesso al sito da un altro Paese non implica la disponibilità del servizio di consegna in tale territorio.
3. Prezzi, IVA e costi
Prodotti e ordini sono mostrati in euro.
Salvo diversa informazione fornita prima della conclusione del contratto, i prezzi comprendono l’IVA applicabile in Italia. Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria, questa è attualmente pari al 22%. Un’aliquota differente può essere applicata alle categorie per le quali la legge lo prevede.
Prima di inoltrare l’ordine, il consumatore può verificare prezzo, quantità, sconti applicabili, spese di consegna, imposte e importo complessivo.
Le informazioni economiche devono risultare coerenti nella pagina del prodotto, nel carrello, durante il checkout e nella conferma dell’ordine.
Dopo la conclusione dell’acquisto non vengono aggiunti costi obbligatori che non siano stati comunicati in precedenza.
Se prima della formazione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un’altra voce essenziale, il consumatore può ricevere le informazioni corrette e decidere se proseguire oppure non completare l’ordine.
Salvo quanto imposto da disposizioni inderogabili, il prezzo di un acquisto già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.
4. Spese di consegna
Il costo della spedizione viene calcolato secondo il valore dell’ordine:
-
per importi pari o superiori a 76,83 €, la consegna è gratuita;
-
per importi inferiori a 76,83 €, si applica una spesa di 6,82 €.
La tariffa effettiva viene mostrata nel carrello o nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
In caso di annullamento parziale precedente alla spedizione, il diritto alla consegna gratuita viene verificato nuovamente considerando il valore dei prodotti rimasti.
Se il totale residuo scende sotto 76,83 €, può essere applicato il costo di 6,82 €. L’eventuale variazione deve essere comunicata al consumatore prima di completare l’annullamento parziale.
5. IVA, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati tramite il sito e destinati all’Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.
Quando pertinenti, rientrano in tale modalità:
-
formalità di esportazione;
-
procedure di importazione;
-
dazi applicabili;
-
imposte sull’importazione;
-
costi di sdoganamento;
-
documentazione commerciale e doganale necessaria.
Le attività possono essere eseguite direttamente oppure tramite operatori logistici e doganali.
Oltre al totale mostrato prima della conferma dell’ordine, non sono previsti ulteriori dazi, imposte di importazione o costi ordinari di sdoganamento da pagare alla consegna.
In circostanze particolari, il vettore o un’autorità può richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare la consegna o le formalità di importazione.
Tale richiesta non modifica la ripartizione dei costi compresi nel regime DDP.
6. Ricezione e controllo dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il sistema può trasmettere automaticamente un messaggio all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
La comunicazione può contenere:
-
numero dell’ordine;
-
prodotti e quantità;
-
prezzi;
-
spese di consegna;
-
importo complessivo;
-
indirizzo del destinatario;
-
indicazione sintetica del metodo di pagamento.
Il messaggio automatico conferma la ricezione tecnica delle informazioni, ma non comporta necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati la disponibilità dei prodotti, lo stato e l’autorizzazione del pagamento, l’indirizzo, la coerenza dei dati, la possibilità di eseguire la consegna, il rispetto delle Condizioni generali di vendita ed eventuali indicatori ragionevoli di frode.
Il momento di conclusione del contratto è stabilito dalle Condizioni generali di vendita.
Se l’ordine non viene accettato o viene annullato prima della spedizione, gli importi già ricevuti sono gestiti secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di annullamento degli ordini.
7. Preparazione, spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Una volta terminata la lavorazione e affidato il pacco al vettore, il trasporto è stimato in 7–13 giorni lavorativi.
Tra gli operatori utilizzabili rientrano:
-
UPS;
-
DHL Express;
-
USPS.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
La scelta del vettore dipende dal prodotto, dall’indirizzo, dall’itinerario e dalle risorse logistiche disponibili. Per completare la consegna possono essere impiegati anche altri operatori o partner locali.
Dopo la spedizione, il consumatore può ricevere le informazioni disponibili per il tracciamento.
I periodi indicati sono stime e possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, verifiche doganali, congestione logistica, destinazioni remote o altri eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti.
Queste circostanze non eliminano i rimedi inderogabili applicabili in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
8. Trasferimento del rischio
Salvo una diversa disposizione obbligatoria, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Qualora il consumatore scelga autonomamente un trasportatore non proposto sul sito, il passaggio del rischio segue le regole specifiche applicabili a tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.
Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
La decisione può essere comunicata:
-
tramite e-mail;
-
utilizzando il modulo tipo contenuto nelle Condizioni generali di vendita;
-
mediante un’altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
Il recesso è esercitato entro il termine quando la comunicazione viene inviata prima della relativa scadenza.
Dopo la notifica, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni, seguendo le indicazioni ricevute dal servizio clienti.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta sul sito.
Se il consumatore ha scelto una spedizione più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.
Le spese di restituzione sono disciplinate dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e, per i resi che soddisfano le relative condizioni, restano a carico del venditore.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.
10. Garanzia legale di conformità
Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
Per i prodotti nuovi, la responsabilità legale riguarda normalmente i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, salve le ulteriori disposizioni inderogabili.
Quando il bene non è conforme al contratto, i rimedi disponibili, secondo condizioni e ordine stabiliti dalla legge, possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto con rimborso.
La garanzia legale è distinta da un’eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore o da un altro soggetto.
L’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale non è subordinato all’acquisto di una protezione commerciale aggiuntiva.
11. Sicurezza e conformità dei prodotti
I prodotti vengono proposti per la vendita sulla base dei requisiti di sicurezza applicabili alla rispettiva categoria.
Secondo la natura del bene e gli obblighi normativi, le informazioni pertinenti possono comprendere:
-
dati identificativi del prodotto;
-
informazioni sul fabbricante;
-
dati dell’importatore, quando applicabili;
-
indicazione dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea, se richiesta;
-
istruzioni di montaggio e utilizzo;
-
avvertenze di sicurezza;
-
elementi di tracciabilità;
-
altre informazioni obbligatorie.
Quando previsto dalla legge, i dati dell’operatore economico responsabile della sicurezza devono essere riportati sul prodotto, sulla confezione, nella documentazione allegata oppure nella pagina di vendita online, secondo la modalità applicabile.
Il rappresentante nell’Unione europea previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono ruoli distinti e non devono essere considerati automaticamente lo stesso soggetto.
Le segnalazioni relative alla sicurezza possono essere inviate a sav@decoaltora.com.
Le presenti informazioni non sostituiscono le avvertenze specifiche pubblicate nella pagina del prodotto, riportate sulla confezione o incluse nella documentazione allegata.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati durante il checkout.
Le informazioni inserite nella pagina di pagamento vengono normalmente trasmesse mediante una connessione cifrata. I dati completi della carta sono generalmente elaborati direttamente dal prestatore utilizzato nel checkout.
Il sito riceve soltanto le informazioni limitate necessarie per:
-
identificare la transazione;
-
verificare lo stato del pagamento;
-
gestire l’ordine;
-
prevenire frodi;
-
elaborare rimborsi;
-
affrontare contestazioni.
Non devono essere inviati tramite normale e-mail numeri completi di carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le condizioni applicabili sono disponibili nella Politica sui pagamenti.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali possono essere trattati per consentire il funzionamento del sito, elaborare ordini e pagamenti, organizzare spedizioni e resi, gestire rimborsi, fornire assistenza, prevenire frodi, adempiere agli obblighi legali ed esaminare reclami o controversie.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Politica sulla privacy.
Le richieste relative ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e agli altri diritti applicabili possono essere inviate a sav@decoaltora.com.
Per proteggere i dati da accessi non autorizzati, possono essere richieste le sole informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l’identità del richiedente.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi sono disponibili:
E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766
Per consentire l’esame della richiesta, è opportuno fornire il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’e-mail associata e una descrizione chiara della questione. Possono essere allegati documenti o fotografie pertinenti.
L’impossibilità di fornire fotografie non comporta automaticamente una limitazione dei diritti legali del consumatore.
Quando una controversia non viene risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente secondo la normativa applicabile.
L’utilizzo di una procedura ADR non preclude alle parti l’accesso al giudice competente.
L’eventuale partecipazione a una specifica procedura dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni già assunti e dalle regole dell’organismo interessato.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non viene indicata come strumento disponibile, poiché ha cessato di operare.
15. Legge applicabile e autorità giudiziaria
Alle presenti informazioni e ai rapporti di vendita con i consumatori si applica la legge italiana, senza pregiudicare:
-
i diritti inderogabili del consumatore;
-
le altre disposizioni obbligatorie eventualmente applicabili;
-
le norme europee sulla competenza giurisdizionale.
L’autorità giudiziaria competente viene determinata secondo le disposizioni inderogabili applicabili alla specifica controversia.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può rivolgersi al giudice del luogo della propria residenza o del proprio domicilio.
Nessuna politica pubblicata sul sito limita il diritto di ricorrere all’autorità giudiziaria competente.
16. Assistenza e orari
Per domande sul sito, sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi, sui rimborsi, sulla sicurezza dei prodotti o sulla protezione dei dati sono disponibili:
Indirizzo:
2512 Ellen Ave
Rockford, IL 61101
US
E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
-
sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste vengono esaminate durante tali fasce orarie.
I tempi possono dipendere dalla complessità della questione, dal numero delle comunicazioni ricevute e dalla necessità di ottenere informazioni dal magazzino, dal vettore, dal prestatore di pagamento o da altri soggetti coinvolti.
17. Aggiornamenti
Le presenti informazioni possono essere modificate in seguito a variazioni legislative, cambiamenti dei servizi, aggiornamenti delle procedure di pagamento o logistica e revisioni delle modalità relative a resi, rimborsi, protezione dei dati o sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.
Le modifiche non incidono sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.