La presente politica si applica agli acquisti effettuati su decoaltora.com e integra le Condizioni generali di vendita. È redatta nel rispetto del Codice del consumo, della normativa italiana applicabile e della Direttiva 2011/83/UE.
Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto.
Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Qualora la scadenza cada in un giorno non lavorativo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo nei casi previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione chiara ai seguenti recapiti:
E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766
La comunicazione dovrebbe indicare il nome del cliente, il numero d’ordine, i prodotti interessati, la data di consegna e la volontà inequivocabile di recedere. È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario. L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato a una preventiva approvazione del venditore.
2. Come effettuare un reso
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere:
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l’indirizzo corretto per la restituzione;
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l’eventuale numero di riferimento del reso;
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l’etichetta di spedizione prepagata;
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le istruzioni di imballaggio e consegna;
le modalità di ritiro previste per gli articoli ingombranti.
Il contatto preliminare serve esclusivamente a organizzare il reso e non limita il diritto di recesso.
Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo comunicato dal servizio clienti. L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con il centro incaricato di ricevere i resi.
3. Spese di restituzione
In caso di recesso esercitato entro il termine previsto, le spese dirette di restituzione sono a carico del venditore. Il reso sarà organizzato mediante etichetta prepagata, vettore indicato dal servizio clienti o altra modalità che non richieda al consumatore di anticipare i costi di trasporto.
Le spese sono a carico del venditore anche quando il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o non conforme alla descrizione o al contratto.
Il cliente è invitato a utilizzare il metodo di restituzione indicato. Se sceglie autonomamente un servizio più costoso senza previo accordo, l’eventuale costo eccedente potrebbe non essere rimborsato, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe normalmente in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere restituito, ove disponibili, con accessori, componenti, manuali e imballaggio originale. La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il bene sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare il prodotto. Un’eventuale riduzione del rimborso sarà valutata in base alle condizioni effettive del bene e adeguatamente documentata.
5. Garanzia legale di conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo, per un periodo di due anni dalla consegna, salvo ulteriori tutele inderogabili applicabili.
Un prodotto può essere considerato non conforme, a titolo esemplificativo, se:
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non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate;
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presenta difetti di fabbricazione;
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è incompleto o privo di accessori o documenti previsti;
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non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;
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non offre le funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese. Quando tali rimedi non sono possibili, risultano sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
I costi necessari per la restituzione, la riparazione, la sostituzione e la nuova consegna di un prodotto non conforme sono a carico del venditore.
6. Segnalazione di difetti, danni o articoli mancanti
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o incompleto, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Per consentire una corretta valutazione, potranno essere richiesti fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio, l’elenco dei componenti mancanti e la data in cui il problema è stato rilevato. Tale documentazione è utilizzata esclusivamente per gestire la richiesta e non limita i diritti del consumatore.
In base al tipo di prodotto, la restituzione sarà organizzata mediante etichetta prepagata o ritiro.
7. Sostituzioni e cambi
Se il cliente desidera cambiare modello, misura o variante per motivi non legati a un difetto, può restituire il prodotto secondo la procedura di recesso ed effettuare un nuovo ordine. Il nuovo acquisto sarà addebitato al prezzo disponibile al momento della conferma, mentre il prodotto restituito sarà rimborsato separatamente.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere la sostituzione senza costi, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.
8. Importo del rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati:
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il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
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il costo della modalità di consegna standard meno onerosa disponibile al momento dell’ordine.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
Per i resi parziali, il rimborso delle spese di consegna originarie sarà calcolato tenendo conto della composizione dell’ordine, dei prodotti trattenuti e delle disposizioni di legge applicabili. Se è stata pagata una spesa di consegna pari a 6,82 € e questa risulta rimborsabile, sarà inclusa nell’importo restituito.
9. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Per la vendita di beni, il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Non saranno applicati costi per l’operazione.
Dopo la trasmissione del rimborso, la banca o il prestatore di pagamento potrebbe richiedere ulteriori tempi tecnici. L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni, in funzione dell’intermediario finanziario.
10. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
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altre categorie espressamente previste dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione sarà indicata nella pagina del prodotto o comunque prima della conferma dell’ordine.
La semplice apertura dell’imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole non escludono automaticamente il recesso. Restano sempre applicabili i rimedi previsti per i prodotti difettosi o non conformi.
11. Problemi relativi alla consegna
Se il pacco presenta danni visibili, è consigliabile fotografare l’imballaggio e il prodotto, annotare il danno sul documento del vettore quando possibile e contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli. La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, oppure viene dichiarato smarrito dal vettore, il cliente deve contattare il servizio clienti. Potranno essere richiesti la conferma dell’indirizzo e ulteriori informazioni necessarie all’indagine logistica.
In base all’esito delle verifiche e alla normativa applicabile, la richiesta potrà essere gestita mediante ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.
12. Trattamento dei dati personali
Per gestire resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e richieste di assistenza saranno trattati soltanto i dati necessari, tra cui i recapiti del cliente, il numero d’ordine, le informazioni sul prodotto, la documentazione fotografica, i dati logistici e lo stato del pagamento.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa applicabile. Maggiori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a sav@decoaltora.com.
13. Contatti
Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, difetti o assistenza post-vendita:
E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766
Indirizzo di contatto:
2512 Ellen Ave
Rockford, IL 61101
US
Questo indirizzo è destinato alle comunicazioni ordinarie e non deve essere utilizzato per spedire resi senza preventiva indicazione del servizio clienti.
Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
14. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata per adeguarla a modifiche normative, operative o logistiche. La versione vigente sarà pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.
Gli aggiornamenti si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.
Eventuali ritardi dovuti a calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o altri eventi fuori dal ragionevole controllo del venditore non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.