Politica sui pagamenti

La presente politica descrive la valuta, i metodi di pagamento, le procedure di autorizzazione, i controlli di sicurezza e le regole applicabili agli importi, agli annullamenti e ai rimborsi degli ordini effettuati tramite decoaltora.com.

Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni principali

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati durante il checkout.

2. Valuta e conversione

Tutti i prezzi e gli ordini vengono visualizzati e regolati in euro.

Salvo diversa indicazione chiaramente riportata, gli importi presenti nelle pagine dei prodotti, nel carrello, nel checkout e nella conferma dell’ordine sono espressi nella stessa valuta.

Se la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento gestisce il conto in una valuta diversa, può applicare il proprio tasso di conversione e le proprie condizioni contrattuali.

Differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per transazioni internazionali sono determinati dall’intermediario finanziario. Tali importi non vengono applicati né controllati dal sito.

3. Metodi accettati

Quando risultano disponibili nel checkout, possono essere utilizzate carte di credito o di debito appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L’effettiva utilizzabilità può dipendere dal Paese di emissione, dalle condizioni dell’emittente, dallo stato della carta, dal credito disponibile e dalle regole del prestatore di pagamento.

Non sono attualmente accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna;

• metodi non mostrati nel checkout.

Prima di inoltrare il pagamento, il consumatore dovrebbe verificare la validità della carta, la disponibilità dell’importo necessario, l’abilitazione agli acquisti online e alle transazioni in euro o internazionali, nonché l’esattezza dei dati del titolare e dell’indirizzo di fatturazione.

4. Controllo dell’importo

Prima della conferma è necessario verificare:

• denominazione dei prodotti;

• quantità selezionate;

• prezzi;

• eventuali sconti;

• spese di consegna;

• IVA e altri costi applicabili;

• indirizzo di spedizione;

• dati di fatturazione;

• totale dell’ordine.

L’importo mostrato immediatamente prima dell’invio costituisce il totale dovuto per la transazione.

5. Elaborazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati e la presentazione dell’ordine, le informazioni pertinenti vengono trasmesse al prestatore utilizzato dal checkout.

Il prestatore o l’emittente della carta può:

• verificare i dati inseriti;

• richiedere l’autorizzazione;

• bloccare temporaneamente l’importo;

• eseguire l’addebito;

• domandare un’ulteriore autenticazione;

• sospendere o rifiutare la transazione.

L’approvazione dipende dalle regole e dai controlli applicati dagli intermediari coinvolti.

6. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso

Dopo l’inoltro dell’ordine, lo stato del pagamento può risultare addebitato, preautorizzato, in attesa, temporaneamente bloccato, sottoposto a verifica oppure rifiutato.

Una preautorizzazione o un’operazione pendente non indica necessariamente che il trasferimento sia stato completato in via definitiva.

Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce oppure l’acquisto viene annullato, l’emittente può sbloccare direttamente l’importo. In questo caso potrebbe non apparire un accredito separato.

Il tempo richiesto per eliminare il blocco o aggiornare un’operazione in sospeso dipende dalla banca, dall’emittente e dal prestatore di pagamento.

7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio, il sistema può trasmettere automaticamente una comunicazione contenente:

• numero dell’ordine;

• articoli e quantità;

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna;

• importo complessivo;

• indirizzo del destinatario;

• informazioni sintetiche sul metodo di pagamento.

La comunicazione automatica attesta la ricezione tecnica dei dati, ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità dei prodotti, stato del pagamento, indirizzo, completezza delle informazioni, sicurezza della transazione ed eventuali indicatori di frode o utilizzo non autorizzato.

Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.

8. Pagamenti non riusciti

Una transazione può essere rifiutata, sospesa o non completata a causa di:

• dati della carta errati;

• mancata corrispondenza dell’indirizzo di fatturazione;

• credito insufficiente;

• carta scaduta;

• rifiuto dell’emittente;

• autenticazione incompleta;

• mancata abilitazione agli acquisti online o internazionali;

• controllo di sicurezza;

• rischio ragionevole di frode;

• problema tecnico temporaneo.

Quando il pagamento non è completato, l’ordine generalmente non entra nella fase ordinaria di lavorazione.

Il consumatore può controllare i dati inseriti, contattare l’emittente, utilizzare un altro metodo disponibile nel checkout oppure chiedere al servizio clienti di verificare lo stato dell’ordine.

Il servizio clienti non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o una password monouso.

9. Prezzi, IVA e costi

Salvo diversa indicazione mostrata prima della conferma, il prezzo dei prodotti comprende l’IVA applicabile in Italia.

Per gli articoli soggetti all’aliquota ordinaria, questa è attualmente pari al 22%. Eventuali aliquote differenti previste per particolari categorie vengono applicate secondo la normativa vigente.

Prima del pagamento, il checkout mostra prezzo, quantità, eventuali sconti, costo della consegna, IVA applicabile e totale dell’ordine.

Gli importi indicati nella pagina del prodotto, nel carrello, nel checkout e nella conferma devono essere coerenti. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati in precedenza.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in una voce importante, il consumatore può procedere secondo le condizioni corrette oppure non completare l’acquisto.

Salvo un diverso obbligo di legge, un prezzo già confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

10. Spese di spedizione

Le tariffe dipendono dal valore dell’ordine:

• per importi pari o superiori a 76,83 €, la spedizione è gratuita;

• per importi inferiori a 76,83 €, il costo è di 6,82 €.

La tariffa applicabile viene mostrata nel carrello o durante il checkout.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il valore residuo viene utilizzato per verificare nuovamente la soglia.

Se il totale scende sotto 76,83 €, può essere applicata la spesa di 6,82 €. L’importo aggiornato deve essere comunicato prima di completare l’annullamento parziale.

11. Spedizione DDP e oneri di importazione

Gli ordini accettati tramite decoaltora.com e destinati all’Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.

Quando pertinenti, nella modalità DDP rientrano:

• procedure di esportazione;

• formalità di importazione;

• dazi doganali;

• imposte sull’importazione;

• costi di sdoganamento;

• documenti commerciali e doganali necessari.

Il totale mostrato prima della conferma comprende gli oneri di importazione e sdoganamento applicabili.

Oltre agli importi indicati nel checkout, non sono previsti ulteriori dazi, imposte di importazione o costi ordinari di sdoganamento da pagare alla consegna.

Le condizioni complete sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e spedizioni DDP.

12. Sicurezza delle transazioni

Le informazioni relative al pagamento e i dati personali pertinenti vengono trasmessi tramite una connessione cifrata utilizzata dal checkout.

I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente da prestatori terzi. Il sito può ricevere soltanto le informazioni limitate necessarie a identificare la transazione, gestire l’ordine, prevenire frodi, elaborare un rimborso o trattare una contestazione.

Tali informazioni possono includere:

• stato del pagamento;

• identificativo della transazione;

• circuito della carta;

• cifre parzialmente mascherate;

• importo e data dell’operazione;

• stato del rimborso;

• risultato dei controlli di rischio.

Il consumatore dovrebbe proteggere dispositivo, connessione, account ed e-mail e non trasmettere tramite canali non sicuri PIN, codici temporanei o dati completi della carta.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per ridurre il rischio di transazioni non autorizzate possono essere effettuati controlli ragionevoli sui dati di fatturazione e consegna, sull’autorizzazione della carta, sulle attività anomale e sulla presenza di ordini duplicati.

Può inoltre essere richiesta un’autenticazione supplementare.

Durante la verifica, la lavorazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa. Quando sono necessarie informazioni aggiuntive, il contatto può avvenire tramite i recapiti forniti durante l’acquisto.

L’ordine può essere rifiutato o annullato quando il pagamento non viene autorizzato, emergono elementi ragionevoli di frode, lo strumento appare utilizzato senza autorizzazione oppure non vengono fornite le informazioni necessarie alla verifica.

14. Ordine rifiutato o annullato

Se un ordine già pagato viene rifiutato o annullato integralmente prima della spedizione, il rimborso può comprendere:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna pagate;

• ulteriori importi collegati all’ordine, se applicabili.

Salvo diverso accordo espresso, l’operazione viene indirizzata al metodo e al conto originari, senza costi aggiuntivi di gestione a carico del consumatore.

La trasmissione avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. La successiva registrazione sul conto richiede normalmente 10–15 giorni, secondo i tempi dell’intermediario finanziario.

15. Annullamento richiesto dal consumatore

Quando l’intero ordine viene annullato prima della spedizione secondo la Politica di annullamento degli ordini, l’importo rimborsabile comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna corrisposte e gli altri importi pagati per la stessa transazione, se pertinenti.

Per un annullamento parziale, il valore dei prodotti rimossi e il costo della consegna vengono ricalcolati considerando gli articoli rimanenti.

Il rimborso viene disposto sul metodo originario. L’operazione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi, mentre la contabilizzazione può richiedere indicativamente altri 10–15 giorni.

Condizioni e procedura sono riportate nella Politica di annullamento degli ordini.

16. Recesso, resi e rimborsi

Se il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti e il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta sul sito.

La parte eccedente non è rimborsabile quando il consumatore ha scelto volontariamente una spedizione più costosa.

La responsabilità delle spese di restituzione viene determinata dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino a quando si verifica per primo uno dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

Dopo che risultano soddisfatte le condizioni, l’operazione viene generalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando il metodo originario. Un metodo diverso può essere impiegato con l’accordo espresso del consumatore, purché non comporti costi supplementari.

Restano applicabili i termini previsti dalla legge e dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

17. Tempi di accredito

Dopo la trasmissione del rimborso, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere un ulteriore periodo tecnico.

L’importo risulta normalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni.

La durata effettiva può dipendere da:

• cicli bancari;

• regole dell’emittente;

• rete di pagamento;

• periodo dell’estratto conto;

• fine settimana e festività;

• eventuale conversione valutaria;

• procedure del prestatore.

I tempi di contabilizzazione dell’intermediario non modificano il termine legale applicabile alla gestione del rimborso.

18. Rimborso non ancora visibile

Se il rimborso risulta trasmesso ma non appare sul conto, il consumatore può controllare l’estratto della carta e verificare se l’operazione è indicata come revoca, adeguamento o rilascio della preautorizzazione.

Può quindi contattare l’emittente o il prestatore di pagamento e, se necessario, il servizio clienti.

Per la verifica possono essere comunicati:

• numero d’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• e-mail associata;

• dati della conferma di rimborso;

• data e importo del pagamento.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o una password temporanea.

19. Addebiti duplicati o non riconosciuti

In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo non corretto o di una transazione non autorizzata, il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente l’emittente della carta o il prestatore di pagamento e il servizio clienti.

La verifica può riguardare il numero degli ordini, gli identificativi delle transazioni, le preautorizzazioni, lo stato del pagamento e gli eventuali rimborsi o storni già trasmessi.

Alcuni istituti mostrano temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Tale visualizzazione non indica necessariamente la presenza di due addebiti completati.

20. Trattamento dei dati personali

Per gestire pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, annullamenti, rimborsi e controversie vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Le informazioni possono comprendere:

• nome e recapiti;

• indirizzi di fatturazione e consegna;

• numero d’ordine;

• stato e identificativo della transazione;

• importo;

• circuito e dati parzialmente mascherati della carta;

• informazioni sul rimborso;

• comunicazioni pertinenti.

Nei limiti necessari, tali dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, fornitori contabili o fiscali, vettori, operatori logistici, autorità competenti e altri destinatari autorizzati dalla legge.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a sav@decoaltora.com.

21. Contatti

Per domande su pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, possibili duplicazioni, annullamenti o rimborsi sono disponibili:

Indirizzo:
2512 Ellen Ave
Rockford, IL 61101
US

E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

22. Aggiornamenti

La politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, cambiamenti dei metodi disponibili, sostituzione dei prestatori, adeguamenti della sicurezza, revisione di imposte o spese di consegna e aggiornamenti delle procedure di ordine o rimborso.

La versione più recente viene pubblicata sul sito con la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per gli ordini presentati prima della loro entrata in vigore