Questa pagina riassume le informazioni principali su ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi relativi ai prodotti e assistenza su decoaltora.com.
In caso di differenze rispetto agli altri documenti pubblicati, prevalgono le norme inderogabili applicabili e le disposizioni specifiche contenute nelle relative politiche.
Informazioni generali sui rimborsi
Dopo l’esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalla legge. Il periodo legale decorre normalmente dalla ricezione della dichiarazione con cui il consumatore comunica in modo esplicito la volontà di recedere.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione del bene o della prova di spedizione, l’operazione viene generalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo impiegato per l’acquisto.
La successiva contabilizzazione può richiedere indicativamente 10–15 giorni. I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende normalmente:
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prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
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costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta sul sito.
Se è stata scelta volontariamente una spedizione più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non rientra nell’importo obbligatoriamente rimborsabile.
1. Come posso restituire un prodotto se non ho un’etichetta?
Prima di spedire il bene è necessario contattare il servizio clienti per ricevere:
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procedura da seguire;
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indirizzo designato per il reso;
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eventuale etichetta prepagata;
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indicazioni per la spedizione o il ritiro.
E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente l’indirizzo corretto per la restituzione. Un pacco inviato senza verifica a tale indirizzo o a un’altra destinazione non autorizzata potrebbe subire ritardi, andare smarrito o non essere associato all’ordine.
Per facilitare l’identificazione, è opportuno inserire nel pacco il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma o del documento di consegna.
L’assenza di tali documenti non elimina automaticamente i diritti legali, purché il reso e il relativo ordine possano essere identificati mediante altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
In condizioni ordinarie, sì.
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere dal contratto senza fornire una motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Quando un ordine viene consegnato in più parti, il periodo può decorrere dalla ricezione dell’ultimo prodotto o dell’ultimo lotto, nei casi previsti dalla legge.
È sufficiente trasmettere una dichiarazione chiara prima della scadenza dei 14 giorni. La comunicazione può essere inviata a sav@decoaltora.com.
Dopo la notifica, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni seguendo le indicazioni del servizio clienti.
Il consumatore può aprire la confezione ed esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura o un controllo ragionevole non fanno decadere automaticamente dal diritto di recesso.
3. Chi sostiene le spese del reso?
Per le restituzioni che soddisfano le condizioni applicabili, il costo diretto del trasporto resta a carico del venditore. Ciò riguarda normalmente:
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recesso esercitato validamente;
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danno verificatosi durante il trasporto;
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difetto del prodotto;
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bene diverso dall’ordine o dalla descrizione applicabile.
Devono essere utilizzati l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità indicata dal servizio clienti.
Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio non autorizzato, il relativo costo potrebbe non essere rimborsabile, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
L’esclusione è possibile soltanto nelle circostanze espressamente previste dalla legge.
Un prodotto effettivamente realizzato secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzato può, quando ricorrono i requisiti legali, non beneficiare del diritto di recesso.
Mobili e articoli per la casa ordinari e non personalizzati rimangono generalmente soggetti alla disciplina del recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Nella valutazione possono essere considerati:
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danni derivanti da utilizzo improprio;
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montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni;
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modifiche non autorizzate;
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uso superiore a una normale verifica;
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parti, accessori o componenti importanti mancanti.
Tali circostanze non comportano automaticamente il rifiuto integrale del reso. L’eventuale riduzione deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva e determinata secondo la legge applicabile.
5. Qual è la procedura ordinaria di rimborso?
La procedura comprende generalmente queste fasi:
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Il consumatore presenta una dichiarazione chiara di recesso o una richiesta di reso.
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Il servizio clienti identifica l’ordine e comunica le istruzioni.
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Il prodotto viene restituito attraverso il canale indicato.
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Il bene arriva alla struttura designata oppure viene fornita una prova valida della spedizione.
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L’operazione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi.
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La banca o il prestatore registra l’accredito sul conto originario.
In presenza di una prova valida della restituzione, non è normalmente necessario attendere il completamento di ogni controllo interno, fatti salvi i casi in cui la legge consenta verifiche ragionevoli.
Il rimborso sul metodo originario non comporta commissioni aggiuntive a carico del consumatore.
6. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Una volta spedito il prodotto, il trasporto è stimato in 7–13 giorni lavorativi.
Tra i vettori utilizzabili rientrano USPS e UPS. La scelta effettiva dipende dal prodotto, dall’indirizzo, dal percorso logistico e dalle risorse disponibili.
Il pacco può partire da una struttura logistica situata negli Stati Uniti.
I periodi indicati sono stime e possono variare a causa di:
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festività;
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condizioni meteorologiche avverse;
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scioperi;
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controlli doganali;
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congestione logistica;
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interruzioni dei trasporti;
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consegne in zone remote;
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altri eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti.
Le stime non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine, il sistema può trasmettere una comunicazione automatica per confermare la ricezione dei dati.
Il messaggio può contenere:
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numero dell’ordine;
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prodotti e quantità;
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prezzi;
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spese di consegna;
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totale;
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indirizzo del destinatario;
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riepilogo del pagamento.
La comunicazione automatica non indica necessariamente che l’ordine sia stato accettato definitivamente o che il contratto sia già concluso. Le relative condizioni sono riportate nelle Condizioni generali di vendita.
Se l’e-mail non arriva, è possibile controllare le cartelle spam e promozioni, verificare l’indirizzo inserito, attendere un breve periodo per eventuali ritardi tecnici e contattare il servizio clienti.
Per la verifica è utile comunicare il nome utilizzato, l’e-mail, la data approssimativa, l’importo e gli eventuali dati disponibili sulla transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o un documento dell’ordine?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti. Una notifica relativa all’acquisto o al pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione dipende dalla normativa applicabile, dalle informazioni fornite, dalle caratteristiche dell’ordine e dal relativo trattamento fiscale.
Se occorre una fattura, i dati completi e corretti dovrebbero essere comunicati entro il termine previsto e, quando possibile, prima del completamento dell’ordine.
Per richiedere informazioni o una copia di un documento già disponibile è possibile scrivere a sav@decoaltora.com.
9. Perché il mio ordine è stato diviso in più pacchi?
Una spedizione può essere suddivisa quando comprende mobili ingombranti, set composti da più colli, prodotti conservati in strutture differenti oppure articoli soggetti a esigenze di trasporto diverse.
I pacchi possono avere vettori, codici di tracciamento, date di partenza e tempi stimati differenti.
La ricezione di un singolo collo non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
È opportuno consultare separatamente ogni codice. Se una parte non arriva entro il periodo stimato, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il tracciamento interessato.
La suddivisione non comporta costi di consegna aggiuntivi che non siano stati mostrati e accettati durante il checkout.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?
Il problema dovrebbe essere segnalato al servizio clienti appena ragionevolmente possibile, indicando:
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numero d’ordine;
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descrizione dell’anomalia;
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prodotto interessato;
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parti danneggiate o mancanti;
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condizioni dell’imballaggio;
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fotografie o video disponibili.
Fino alla gestione della richiesta è opportuno conservare il prodotto, la confezione, gli accessori, i componenti, l’etichetta logistica e i documenti ricevuti.
Le immagini possono agevolare la verifica, ma la loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
Ai prodotti non conformi si applica la garanzia prevista dal Codice del consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità legale riguarda normalmente i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Secondo la natura del problema e le condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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risoluzione del contratto con rimborso.
Quando la legge prevede riparazione o sostituzione, il rimedio deve essere eseguito senza costi, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento del pacco, il consumatore può ricevere un’e-mail contenente il nome del vettore, il codice di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
Dopo la creazione dell’etichetta, il sistema del trasportatore può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo evento logistico.
Se il tracciamento rimane invariato a lungo o presenta un’anomalia, è possibile scrivere a sav@decoaltora.com indicando il numero d’ordine e il codice della spedizione.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che raccolgono dati personali o informazioni di pagamento devono essere raggiungibili attraverso una connessione HTTPS protetta mediante SSL/TLS.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal prestatore utilizzato nel checkout.
Il sito può ricevere soltanto informazioni limitate, tra cui:
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stato del pagamento;
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importo e valuta;
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identificativo della transazione;
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circuito della carta;
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cifre parzialmente mascherate;
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stato del rimborso.
Non devono essere trasmessi tramite normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codice temporaneo di autenticazione.
Nessun sistema tecnico elimina completamente ogni rischio. Le misure di protezione vengono determinate considerando la natura della transazione e i rischi pertinenti.
I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati durante il checkout.
13. Cosa posso fare se ho scelto misura, colore o modello errati?
Se l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare la possibilità di modificare l’acquisto, rimuovere il prodotto interessato oppure annullare l’intero ordine.
La modifica dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità dell’articolo corretto.
Dopo la spedizione rimane possibile esercitare il recesso attraverso la procedura applicabile.
Il recesso consente normalmente di restituire il prodotto e ricevere il relativo rimborso, ma non comporta automaticamente il diritto a ottenere un’altra misura, colore o modello. L’articolo desiderato può essere acquistato mediante un nuovo ordine.
14. Posso annullare un ordine prima della spedizione?
La richiesta può essere presentata prima che l’ordine completi la preparazione, venga affidato al vettore o risulti spedito.
Deve essere inviata appena possibile a sav@decoaltora.com. Non occorre indicarne il motivo.
Se l’annullamento viene completato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente il prezzo degli articoli rimossi e, in caso di annullamento totale, le spese di consegna già pagate.
Per un annullamento parziale, il costo della spedizione può essere ricalcolato in base al valore residuo.
Se l’importo rimasto scende sotto 76,83 €, può essere applicata la tariffa di 6,82 €. Tale variazione deve essere comunicata prima di completare l’annullamento parziale.
15. Posso rifiutare direttamente il pacco?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.
È opportuno contattare il servizio clienti prima di rifiutare il pacco.
Un rifiuto non comunicato può prolungare il trasporto di ritorno, rendere più difficile l’identificazione dell’ordine, aggiungere passaggi logistici e ritardare la gestione del rimborso.
Il consumatore conserva i diritti attribuiti dalla legge, ma dovrebbe comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure spiegare il problema che ha determinato il rifiuto.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo?
Se il pacco non arriva nel periodo stimato, è opportuno controllare il tracciamento, verificare gli eventuali avvisi del vettore, esaminare l’indirizzo e contattare il servizio clienti.
La verifica può riguardare:
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posizione attuale del pacco;
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tentativi di consegna;
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ritardi operativi;
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possibile smarrimento;
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necessità di informazioni supplementari.
La data stimata non elimina i diritti applicabili quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro l’eventuale periodo supplementare previsto dalla legge.
17. Devo pagare dazi alla consegna?
Gli ordini accettati tramite decoaltora.com e destinati all’Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid.
Alla ricezione non sono previsti ulteriori pagamenti per:
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dazi doganali;
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imposte di importazione;
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costi ordinari di sdoganamento;
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altri oneri doganali non compresi nel totale mostrato prima dell’ordine.
In casi particolari, il vettore o un’autorità può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare l’importazione o la consegna.
La richiesta di tali informazioni non modifica la ripartizione dei costi prevista dal regime DDP.
18. Come vengono calcolate le spese di consegna?
Le tariffe applicabili sono:
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spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 76,83 €;
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costo di 6,82 € per ordini inferiori a 76,83 €.
L’importo viene mostrato nel carrello e durante il checkout prima della conferma.
Dopo l’ordine non vengono aggiunti costi obbligatori di consegna non comunicati in precedenza. Resta distinta l’eventuale modifica del servizio richiesta volontariamente dal consumatore dopo aver ricevuto informazioni sul relativo costo.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per questioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale sono disponibili:
Indirizzo:
2512 Ellen Ave
Rockford, IL 61101
US
E-mail: sav@decoaltora.com
Telefono: +1 (815) 351-8766
L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente un punto vendita, un magazzino visitabile, un luogo di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto è necessario ottenere dal servizio clienti la destinazione corretta e le relative istruzioni.
Orari secondo l’ora dell’Europa centrale:
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dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste vengono esaminate durante tali fasce. Il tempo di risposta può variare in funzione della complessità e della necessità di consultare il vettore, la struttura logistica o il prestatore di pagamento.